€ 14.99

Klantgerichte communicatie en presentatie afgerond met een 9,5!

Stap 1: Wat lever je in?
Je levert jouw denkrichting met betrekking tot hospitality in, die laat zien dat je kennis hebt van de begrippen die horen bij hospitality. Je baseert dit op, en onderbouwt dit met de gesprekken die je voert. Daarnaast laat je zien dat deze visie is onderbouwd door waarderend onderzoek, waarin je aandacht hebt gehad voor de verschillende perspectieven van alle betrokken stakeholders.

Deze moduleopdracht kun je maken op basis van jouw eigen organisatie of aan de hand van een organisatie in jouw (directe) omgeving. Denk bij jouw organisatie aan de sportclub waar je lid van bent, een vereniging waar je iets doet, of het bedrijf waar je wellicht een bijbaan hebt.

Stap 2: Waar moet de opdracht aan voldoen?
In jouw moduleopdracht werk je de volgende stappen/deelopdrachten uit die zijn afgeleid van de algemene leerdoelen, in de volgorde waarin ze worden genoemd:

2A: Een begrippenlijst die betrekking heeft op hospitality in de context van jouw organisatie. Met andere woorden; woorden, termen, onderwerpen die voor jou te maken hebben met hospitality in jouw organisatie. Denk bijvoorbeeld aan gastvrijheid, service en standaarden (en dan de betekenis daarvan in jouw organisatie). Daarmee laat je zien kennis te hebben van de begrippen en dat je deze weet te vertalen en begrijpen binnen de voor jou relevante omgeving. Een begrippenlijst is een lijst van onderwerpen die volgens jou te maken hebben met hospitality van belang zijn en die voor jou zelfs de basis vormen van hospitality. Benoem er minimaal 10.
2B: Minimaal 1 voorbeeld van een klantreis of gastreis die betrekking heeft op jouw organisatie en die gebaseerd is op een (denkbeeldige) klant/gast van jouw organisatie. Je onderbouwt deze klantreis door de inzet van Waarderend Onderzoek waarin je de betreffende klantreis toetst met de betreffende klant(groep) en betrokken interne stakeholders. Dit heb je al in de lessen geoefend. Kijk dus vooral terug naar de lessen waarin je voorbeelden hebt moeten zoeken en waar je op zoek bent gegaan naar tools om een klantreis goed te maken. Denk ook terug aan de voorbeelden van de Game Changers.
NB: waar in deze opdracht 'klantreis' staat kun je ook lezen 'gastreis', afhankelijk van de organisatie waar je de opdracht op baseert bepaal je of je het in jouw situatie over een klantreis of een gastreis hebt.
2C: Je maakt een voorstel om 3 momenten van de waarheid (WOW-momenten) nog beter te maken. Dat kun je bijvoorbeeld doen door aan processen te denken of aan de theorie van Herzberg (satisfiers versus dissatisfiers) Welke afspraken stel jij voor om die 3 WOW-momenten te standaardiseren en daardoor nog beter te maken? Maak per moment een voorstel voor een proces. Hier kun je weer de voorbeelden en manieren van werken uit de lessen erbij nemen.

Leg in jouw uitwerking een duidelijk verband tussen de theorie uit de module en de praktijk en zorg voor een goede onderbouwing van door jou gemaakte keuzes.

Stap 3: Wat is de opbouw en structuur van de opdracht?
De moduleopdracht bevat minimaal de volgende onderdelen:

Voorblad met de volgende informatie:
Voorletters en naam
Studentnummer
Datum
Schoevers
Naam van de opleiding die je volgt
Naam van de module
Voorwoord
Je stelt jezelf voor, geef aan voor wie je de moduleopdracht schrijft en geef de aanleiding weer voor het schrijven van de moduleopdracht.
Samenvatting
Je maakt een samenvatting van maximaal 1 pagina van de inhoud van jouw moduleopdracht. Deze samenvatting moet compleet en begrijpelijk zijn voor iemand die de moduleopdracht niet heeft gelezen.
Inhoudsopgave
Inleiding
Je beschrijft de organisatie waarvoor je jouw moduleopdracht hebt gemaakt evenals het belang en de opzet van jouw moduleopdracht.
Begrippenlijst zoals beschreven onder Stap 2A
Uitwerking van de klantreis (in beeld en woord) zoals beschreven onder stap 2B
Opsomming van de aanpassingen zoals benoemd onder stap 2C
Literatuurlijst
Bijlagen (eventueel)
Klantreis visueel
Persona’s uitgewerkt
Eventuele visuele weergave van de visie op Hospitality
Beeldmateriaal van sessies in het kader van waarderend onderzoeken

Preview samenvatting (3 van de 18 pagina's)

Unlock document

Download alle 18 pagina's voor € 14,99

Document in winkelwagen
Document rapporteren Document rapporteren

€ 14,99

Document in winkelwagen
  • check Niet tevreden? Geld terug
  • check Document direct te downloaden
  • check € 0,50 korting bij betalen met saldo

Specificaties

Verkoper

evageurkink

6 documenten geüpload

4 documenten verkocht

Verdienen aan je samenvattingen?

icon 2

Maak je zelf samenvattingen of heb je nog uitgewerkte opdrachten liggen? Upload je documenten dan op Knoowy en verdien geld.

Document uploaden

Al meer dan 126.000 tevreden studenten

  • ElsieBee
    ElsieBee

    Fijne studiehulp. Het is fijn om een aanpak te zien en de samenvattingen zijn ook fijn bij het leren.

  • Indymels
    Indymels

    Handige website met duidelijke samenvattingen. Door mijn aankoop ga ik morgen mijn se halen (hopelijk🤞🏼).

  • YvonneGoldberg
    YvonneGoldberg

    Echt een super website, heel blij mee dat studenten elkaar zo kunnen helpen.

  • Studentsonly
    Studentsonly

    Knoowy is voor ons een extra verkoopkanaal; documenten kopen waar en wanneer je wil.

  • Jennifer Sorce
    Jennifer Sorce

    Ik ben tevreden met Knoowy, door jullie kan ik wat bijverdienen en tegelijkertijd mijn geheugen opfrissen. Zo blijf ik ook tijdens de vakanties nog bezig!

  • Ernst Wemmers
    Ernst Wemmers

    Ik bied al lange tijd mijn documenten aan op Knoowy. Nu ik afgestudeerd ben, verdien ik nog steeds af en toe wat bij met mijn samenvattingen en verslagen.

  • anonymous
    anonymous

    Ik vind het fijn om andere te kunnen helpen en op deze manier iets te verdienen. Handig dat dat allemaal via dit platform kan!

  • Jack Nowee
    Jack Nowee

    Knoowy is een geweldig platform om mijn lesmateriaal te promoten en te verkopen. De nieuwe mogelijkheid om bestanden te bundelen vind ik een aanwinst.

Inloggen via e-mail
Nieuw wachtwoord aanvragen
Registreren via e-mail
Aanmelden via Facebook
Winkelwagen
  • loader

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items! Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!

Actie: ontvang 10% korting bij aankoop van 3 of meer items!

loader

Ontvang gratis €2,50 bij je eerste upload

Help andere studenten door je eigen samenvattingen te uploaden op Knoowy. Upload ten minste één document en krijg gratis € 2,50 tegoed.

Upload je eerst document