Oefenvragen bij IT-servicemanagement op basis van ITIL 2011 Editie

1. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase:

Omdraaien

2. Een gebruiker belt naar de Service Desk omdat het niet lukt vanuit een bepaalde applicatie te printen. Hoewel de oorzaak niet bekend is weet men op de Service Desk dat het afdrukken wel gaat nadat de gebruiker opnieuw inlogt. Binnen ITIL wordt een dergelijke strong omschreven als:

Omdraaien

3. Een IT-gebruiker krijgt een storing aan zijn PC. Dit is niet de eerste keer dat hij getroffen wordt door het niet functioneren van dat apparaat. Vorige week werkte het apparaat ook al niet. Hij meldt zijn strong bij de Service Desk. Waarvan is het sprake:

Omdraaien

4. Wie is er verantwoordelijk voor het resultaat van een proces:

Omdraaien

5. Welk ITIL-proces zorgt ervoor dat bij een strong de IT-dienstverlening zo snel mogelijk hersteld wordt:

Omdraaien

6. Welk van de volgende processen is een onderdeel van de Service Operation fase:

Omdraaien

7. Wat is de rol van ITIL binnen IT Service Management

Omdraaien

8. Het doel van de Service Operation fase is het best te omschrijven als:

Omdraaien