Oefenvragen vak Consultancy en Interventie

De functionele en de kritische benadering

Omdraaien

De kritische benadering ziet de klant als slachtoffer, het is perspectief wat uit Zweden komt oorspronkelijk en het komt vanuit de wetenschap. Deze kritische benadering was een reactie op de functionalistische benadering, waarbij de klant als koper wordt gezien. Dit laatste is meer een praktijk perspectief. Het grote verschil is dat de functionalistische benadering veel neutraler kijkt naar consultants dan de kritische benadering. De kritische benadering ziet de consultant als subjectieve praatjesmaker, en de functionalistische benadering als objectieve expert. Het doel van de consultant is anders, de klanten helpen versus manipuleren in eigen voordeel.

Omdraaien

Je hebt ability, benevolence, integrity en emotional connection. Ability laat zien of je vaardig genoeg bent, benevolance of je het beste met de klant voor hebt, integrity of je eerlijk/integer bent en emotional connection is of je een positieve band opbouwt met de klant. Deze bouwstenen versterken elkaar, en zorgen er samen voor dat onzekerheid bij de klant wordt weggenomen waardoor ze de leap of faith durven te nemen.

Omdraaien

- Klanten vroegen steeds meer andere producten, dus de vraag vanuit de klant veranderde.
- De big 5 zagen daar steeds meer kansen om hun service pakket te verbreden
- Veel afgestudeerden die meer interesse hadden in consultancy ipv accountancy
- Dus de accountancy is zich steeds meer gaan verspreiden richting o.a. consultancy
- Dit is het proces van kolonisatie
- Consultancy bestaat alleen natuurlijk niet alleen vanuit de big 5, het is een heel breed begrip.
Accounts hebben behoefte aan expansie, verbreed naar consultancy.

Omdraaien

De accountancy sector wilde zich steeds gaan uitbreiden richting andere sectoren, waaronder de consultancy sector. Accountancy verspreidt zich steeds meer richting consultancy, zij gingen dus ook consultancy werk aanbieden. Dit heet kolonisatie.

Omdraaien

Negatieve kanten van kolonisatieproces:

- Accountant controleert de jaarcijfers, en externe account heeft onafhankelijke positie. Accountants leverden op een gegeven moment ook diensten. Als verschillende specialismes nauw gaan samenwerken en diensten gaan doen van elkaar, dan kan er sprake zijn van belangen verstrengeling. Dan zijn ze zowel adviseur als controleur. Dus als de controleurs worden gemengd met de adviseurs, gaat het mis.

Positief:

- Je krijgt innovatieve producten door meerdere professies die samenwerken

Omdraaien

Dit is een voorbeeld van hoe kolonisatie niet goed heeft uitgepakt. Anderson is een accountancy bureau, dat ook consultancy aan ging bieden. Zij voerden beide diensten uit bij Enron, dus er werkte consultants van Anderson bij Enron en de accountants van Anderson controleerden de jaarcijfers van Enron.

Anderson en Enron gingen samen ten onder door de fraude en de verstrengeling van de diensten van Anderson bij Enron. Er is fraude gepleegd bij Enron, en Arthur Anderson werkte daar nauw mee samen en deed de controle van de jaarcijfers niet goed. Hier zag je dus de combi van adviseurs en accountants werk wat niet goed samen gemengd kon worden.De accountants moesten het werk van hun collega's eigenlijk controleren, namelijk van de consultants. Dit werd niet goed gedaan, waardoor beide bedrijven ten onder gingen.

Omdraaien

Als gevolg van de Enron crisis kwam de SOX (Solcone Oxley wet), wat vaststelde dat accounts die de audit doen, niet ook de adviseurs mogen zijn van dat bedrijf.Cross selling mag alleen niet tussen accountancy en consultancy als het gaat om auditing, dus de controleurs en de consulten. Maar bijv met IT kan het wel.

Er is nu ook een wet dat een accountant niet langer dan 10 jaar bij 1 bedrijf mag werken, bijv KPMG die 10 jaar bij Phillips werkten.

Omdraaien