NCOI Eindopdracht Fase 2 HBO Bachelor Management Module Bedrijfscommunicatie 2021 Geslaagd

Dit is de 2e fase van NCOI module bedrijfscommunicatie - HBO Bachelor Management. In deze opdracht is een uitgebreide enquête gehouden met 2 groepen over de kwaliteit van de serviceverlening en tevredenheid van klanten. Alle vragen staan in de bijlagen (65 vragen in totaal). Het probleem is dat dit bedrijf (huisinrichting) klanten heeft die niet optimaal tevreden zijn. Dit komt waarschijnlijk omdat het bedrijf teveel met andere zaken bezig is, waardoor de kwaliteit van de corebusiness onder druk is komen te staan. Ik heb privacygevoelige info er uit moeten halen, maar de product-marktcombinatie, SWOT, Abell-model staan er in. De deelvragen zijn allemaal per stuk beantwoord en overzichtelijk. Gebruikte literatuur van NCOI: Cummings (2008), Houtgraaf (2013), Johnson (2011) en In ’t Veld (2010).

Preview document (5 van de 33 pagina's)

Inhoud
Samenvatting ..................................................................................................................................................... 5
1. Inleiding ......................................................................................................................................................... 6
1.1
Organisatie......................................................................................................................................... 6
1.2
Product-marktcombinaties ................................................................................................................. 6
1.3
Financiële situatie .............................................................................................................................. 6
1.4
Strategie............................................................................................................................................. 6
1.5
Onderzoeksdoel ................................................................................................................................. 6
1.6
Aanleiding .......................................................................................................................................... 7
1.7
Doelstelling ........................................................................................................................................ 7
1.8
Vraagstelling ...................................................................................................................................... 7
1.9
Deelvragen......................................................................................................................................... 7
2.
Hoofdstuk 2 - Onderzoeksopzet ................................................................................................................ 8
2.1
Grenzen en uitgangspunten .............................................................................................................. 8
2.2
Onderzoeksopzet ............................................................................................................................... 8
2.3
Spiegelonderzoek .............................................................................................................................. 8
2.4
Onderzoekspopulatie ......................................................................................................................... 8
2.5
Toelichting deskresearch ................................................................................................................... 8
2.6
Toelichting fieldresearch .................................................................................................................... 8
2.7
Validiteit enquêtes ............................................................................................................................. 9
2.8
Verwachting spiegelonderzoek .......................................................................................................... 9
2.9
Wenselijke uitkomst ......................................................................................................................... 10
2.10
Plan van aanpak .............................................................................................................................. 10
2.11
Opbouw en structuur ....................................................................................................................... 10
3.
Hoofdstuk 3 - Analyse resultaten ............................................................................................................ 11
3.1
Uitslag enquête Material Management ............................................................................................ 11
3.2
Uitslag enquête Orderbegeleiding ................................................................................................... 13
3.3
Uitslag enquête ................................................................................................................................ 16
3.4
Uitslag interne klant ......................................................................................................................... 18
4.
Conclusies ............................................................................................................................................... 19
4.1
Beantwoording deelvraag 1 ............................................................................................................. 19
4.2
Beantwoording deelvraag 2 ............................................................................................................. 19
4.3
Beantwoording deelvraag 3 ............................................................................................................. 19
4.4
Beantwoording deelvraag 4 ............................................................................................................. 19
4.5
Beantwoording deelvraag 5 ............................................................................................................. 20
4.6
Beantwoording deelvraag 6 ............................................................................................................. 20
4.7
Beantwoording vraagstelling............................................................................................................ 20
5.
Aanbevelingen ......................................................................................................................................... 21
Literatuurlijst .................................................................................................................................................... 23
Bijlage l: Product-marktcombinaties en SWOT-analyse ................................................................................. 25
Bijlage lI: Enquête Material Management ....................................................................................................... 26
Bijlage lII: Enquête Orderbegeleiding .............................................................................................................. 29
Voorwoord

Mijn naam is x . Ik ben inmiddels 8 jaar werkzaam bij x . Mijn huidige functie binnen deze organisatie is die
van medewerker Bedrijfsbureau.

Sinds september 2020 volg ik de opleiding HBO Bachelor Bedrijfskunde. Ter afronding van de tweede fase
heb ik een kwantitatief onderzoek gehouden. Het onderzoek dat ik heb gehouden gaat over de
klanttevredenheid van de interne klant van de afdeling Bedrijfsbureau. Dit onderwerp heb ik gekozen omdat
ik persoonlijk het gevoel heb dat de interne klant niet tevreden is over de performance van onze afdeling. Ik
ben van mening dat wanneer de organisatie naar buiten toe klantgericht wilt over komen, wij als afdeling
Bedrijfsbureau ook klantgericht moeten zijn.

Ik hoop dat de aanbevelingen worden opgepakt en dat dit zal leiden tot een hogere performance van de
afdeling Bedrijfsbureau.

Bij deze wil ik x (Manager Operations en opdrachtgever) en x (Hoofd Bedrijfsbureau) bedanken voor hun
enthousiasme en steun voor dit onderzoek. Jullie wilden graag een spiegel worden voorgehouden. Ik denk
dat dit onderzoeksrapport voldoende informatie geeft omtrent de performance van de kerntaken om op
verder te bouwen binnen de afdeling Bedrijfsbureau.

Graag wil ik bij deze x (Coördinator Communicatie, Reporting & Research) bedanken voor zijn kritische blik
en vragen. Onze onderlinge gesprekken over deze eindopdracht waren voor mij leerzaam en gaven nieuwe
energie om door te gaan met dit onderzoek.

x (Web coördinator) wil ik bedanken voor het meedenken en opzetten van digitale enquêtes. Ik ben zeer
tevreden over het uiterlijk van de enquêtes.

Verder wil ik alle respondenten bedanken voor het invullen van de enquêtes. Ik stel het op prijs dat jullie
hiervoor tijd hebben vrijgemaakt. Ik weet dat iedereen het druk heeft in deze Corona-tijd.