Fontys geslaagde scriptie / test- evaluatierapport HRM - Implementatie van een nieuw evaluatieinstrument bij organisatie X

Eenrichtingsfeedback is oude koek. Feedback waarbij de werknemer rustig en vooral eenzijdig de baas aanhoort is niet meer van deze tijd. In deze uitgebreide praktijkgerichte afstudeerscriptie wordt een implementatieplan omschreven voor medewerker feedback 3.0. Tweerichtingsverkeer, persoonlijke ontwikkeling en eigen inbreng zijn enkele eenvoudige voorbeelden. Maar hoe ga je dit in de praktijk uitvoeren? Dat wordt tot achter de komma precies uitgelegd met tijdsplanning en verantwoording van alle te nemen stappen.

Preview document (4 van de 47 pagina's)

Praktijkbegeleidster: Ayla Toonen
Naam begeleidster: Beatriz Roman Garcia
September 2020
2
Managementsamenvatting
Bij organisatie X staat de ontwikkeling van de werknemers centraal. In 2019 is bij het Great Place
To Work-onderzoek de special award ontwikkelen behaald. Dit is mede te danken aan dat de
organisatie een Personal Development Coach in dienst heeft, die werknemers coacht bij hun
persoonlijke ontwikkeling.
De afgelopen jaren is X erg gegroeid, hetgeen gepaard is gegaan met een nieuwe
organisatiestructuur. Deze structuur zou de visie moeten waarborgen: de persoonlijke ontwikkeling
van de werknemers staat centraal. Ondanks dat de nieuwe organisatiestructuur een succes is, zijn er
echter twijfels over of dit doel bereikt wordt. Met name het feit dat de Squad Coach ook degene is
waarmee het beoordelingsgesprek wordt gevoerd, lijkt een open gesprek over ontwikkeling soms te
remmen. Medewerkers zijn soms bang om zich kwetsbaar op te stellen en vrezen dat dit terugkomt
in hun beoordeling. Het is de wens van de organisatie om te komen tot een herontwerp van dit
proces en dat de ontwikkeling weer centraal wordt gesteld.
Middels een stuurgroep is een eerste ontwerp van een interventie ontworpen: een nieuw
beoordelingsinstrument met een aangepast beoordelingsproces. Aangezien het beoordelingsgesprek
met name een knelpunt lijkt te vormen, is expliciet hiernaar gekeken. Ook is het proces van
beoordelen meegenomen. Hiervoor is een stuurgroep opgericht met als doel het meedenken over
verschillende ontwerpmogelijkheden om te komen tot een passende interventie.
De stuurgroep heeft een gelaagde beoordeling ontworpen vanuit organisatiedoelstellingen,
teamdoelstellingen en persoonlijke doelstellingen, gecombineerd met 360-graden feedback die de
werknemer ontvangt van verschillende collega’s. Het doel hiervan enerzijds om meer ruimte en
aandacht voor persoonlijke ontwikkeling te hebben. Anderzijds splitst het de aspecten beoordelen en
ontwikkelen: de Squad Coach is niet meer degene die een subjectieve beoordeling geeft. Het
beoordelingsinstrument is objectiever en geeft de werknemer meer regie over de eigen beoordeling
die hiermee gepaard gaat.
Een tweede ontwerp kent een aantal wijzigingen ten opzichte van het eerste ontwerp, dankzij
stakeholders zoals de HR-adviseur en HR-directrice. Gezien de beoordelingscyclus in het nieuwe
kalenderjaar begint, is dit tweede ontwerp geïmplementeerd. De verschillen tussen het eerste en
tweede ontwerp zijn in gesprek met de betrokkenen bij het beoordelingsproces geëvalueerd.
Gezien de situatie met betrekking tot de COVID-19 uitbraak kon het ontwerp niet zoals bedoeld
worden geïmplementeerd. De testfase waarin verschillen tussen het eerste en tweede ontwerp
werden onderzocht, heeft dan ook in plaats van een pilot in de praktijk, de vorm gehad van een
warme evaluatie waarbij de verschillende stakeholders (online) zijn geïnterviewd en zijn uitgenodigd
om op de interventie te reflecteren.
De voorgestelde interventie leverde in de warme evaluatie wisselende reacties op. Het nieuwe
beoordelingsinstrument kostte volgens meerdere betrokkenen meer tijd om te implementeren dan
dat zij zelf hadden verwacht. Werknemers zijn wel enthousiast dat zij meer regie hebben over hun
beoordeling en dat er meer ruimte en focus is voor persoonlijke ontwikkeling.
3
Inhoud
Managementsamenvatting ...................................................................................................................................... 3
Voorwoord ............................................................................................................................................................... 2
1. Inleiding ............................................................................................................................................................... 5
1.1 Maatschappelijke context ............................................................................................................................. 5
1.2 X ..................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3 Aanleiding ...................................................................................................................................................... 8
1.4 Ontwerpvraag ................................................................................................................................................ 9
1.5 Leeswijzer .................................................................................................................................................... 10
2. Theoretisch kader .............................................................................................................................................. 11
2.1 Inleiding ....................................................................................................................................................... 11
2.2 Ontwikkeling stimuleren ............................................................................................................................. 11
2.3 Behoeften van generatie Y .......................................................................................................................... 12
2.4 Conclusie ..................................................................................................................................................... 12
3. Het ontwerpproces ............................................................................................................................................ 12
3.1 Stuurgroep ................................................................................................................................................... 12
3.2 Sessie 1 ........................................................................................................................................................ 13
3.3 Sessie 2 ........................................................................................................................................................ 16
3.4 Sessie 3 ........................................................................................................................................................ 17
3.5 Samenvatting ............................................................................................................................................... 18
4. Beschrijving interventie ..................................................................................................................................... 19
4.1 Uitwerking ................................................................................................................................................... 19
4.2 Vooruitblik test en evaluatie ....................................................................................................................... 24
5. Test en evaluatieplan ......................................................................................................................................... 25
5.1 Een tweede ontwerp ................................................................................................................................... 25
5.2 Evaluatiemodel Kirkpatrick .......................................................................................................................... 28
5.3 Warme evaluatie ......................................................................................................................................... 28
6. Conclusie en vooruitblik ..................................................................................................................................... 31
6.1 Proces en inhoud ......................................................................................................................................... 31
6.2 Innovatieve waarde en duurzaamheid ........................................................................................................ 32
6.3 Vooruitblik ................................................................................................................................................... 33
Literatuur ............................................................................................................................................................... 34
Bijlagen .................................................................................................................................................................. 37
Bijlage 1: Presentatie stuurgroep sessie 1 ......................................................................................................... 37
Bijlage 2: Presentatie stuurgroep sessie 2 ......................................................................................................... 39
Bijlage 3: Presentatie stuurgroep sessie 3 ......................................................................................................... 41
Bijlage 4: Opzet testfase interventie ................................................................................................................. 42
Bijlage 5: Testfase optie 3 .................................................................................................................................. 44
Bijlage 5: O4P blanco invulformulier ................................................................................................................. 46
4